Как увеличить продажи, изменив маркетинговую стратегию?
Как увеличить продажи, изменив маркетинговую стратегию?

Одно из отличий успешных компаний от провальных заключается в выборе маркетинговой стратегии, которую компания внедряет для работы с клиентами. Успешные проекты всегда ставят своей главной задачей - решение проблем клиентов, а не собственный доход. Заработок денег – это побочный результат решений проблем клиентов. Когда мы в нашем агентстве запускаем для клиентов рекламу в интернете, мы всегда прорабатываем долгосрочную маркетинговую стратегию. На это есть 2 причины:


1 причина. Сейчас для людей нет необходимости долго искать какой-то товар или услугу - предложения сами находят людей. Намного сложнее найти компанию, которой можно довериться, которая не просто продаст клиенту то, что ему нужно, но и поможет клиенту после покупки.

К сожалению, клиентский сервис подавляющего большинства компаний оставляет желать лучшего. Вспомните, как часто компании, у которых Вы хотели что-то купить, были заинтересованы в работе с Вами до покупки Вами их товаров или услуг; и как мало компаний поддерживали Вас после покупки. Как раз по этой причине люди относятся к рекламе крайне настороженно.

Поэтому, прежде чем предложить клиенту свою услугу, необходимо ему показать, что Вашей компании можно доверять. Рекламные источники в интернете (реклама в социальных сетях ВКонтакте и Facebook, где люди проводят много своего свободного времени) позволяют это сделать. Однако доверие зарабатывается не за один день, а в течение некоторого времени. Поэтому маркетинговая стратегия должна быть рассчитана именно на длительные отношения с клиентом.

При реализации маркетинговой стратегии с помощью рекламных каналов в интернете нужно начинать коммуникацию с клиентом задолго до продажи товара или услуги. С помощью ценных материалов показывать потенциальным клиентам все Ваши преимущества, экспертность в вопросе, который их волнует; предложить для начала сотрудничества что-то бесплатное.

Например, человек ищет себе новую мебель для дома. Большинство компаний ограничиваются только контекстной рекламой Яндекс Директ и/или Google Adwords, где нет технических возможностей показать все преимущества работы с той мебельной компанией, что предлагает свою продукцию. И это при том, что рядом разместили свои объявления (мало чем отличающиеся) конкуренты, которые тоже выбрали только вышеупомянутые источники рекламы. На самом деле покупка какого-либо товара или услуги (в нашем примере мебели) начинается задолго до оплаты денег за товар. Согласитесь, что ни один человек, осознав необходимость новой мебели, не зайдет на первый попавшийся сайт и не купит первую попавшуюся мебель. Он будет выбирать, присматриваться, оценивать качество и другие параметры, которые ему важны. Как раз на этом этапе с клиентом уже можно и нужно взаимодействовать.

К примеру, можно в социальных сетях показать ему полезный материал (статью или видео) от имени своей мебельной компании о том, какие 10 параметров самые важные при выборе мебели, какая мебель лучше всего подойдет для определенных типов помещений и другое. При этом, на начальных этапах, ничего продавать не нужно. Достаточно просто взять контактные данные (электронную почту или контакты в мессенджерах). Благодаря подобным касаниям с аудиторией потенциальные клиенты становятся намного лояльнее к Вам и готовы с Вами взаимодействовать. На языке маркетинга этот этап называется прогрев аудитории и повышение уровня её осознанности. Данная модель продвижения работает для любого бизнеса, в любой нише.

Как раз после прогрева клиенты будут покупать у Вас более охотно и с большим доверием к Вам. Хоть такой процесс в самом начале немного долгий по времени, в конечном результате, это резко сэкономит Ваши финансы и будет более выгодным.


2 причина. При длительных отношениях с клиентом важно настроить маркетинг и сервисы коммуникации не только на продажу, но и на сопровождение клиента после покупки. К примеру, в нашей работе мы оптимизируем для клиента не только маркетинговую стратегию в целом и источники рекламы, но и обязательно занимаемся улучшением качества товара или услуги.

Выше мы упоминали о том, какие существуют проблемы у большинства компаний по работе с клиентами после покупки. А ведь оплатившие клиенты – это очень ценный ресурс для бизнеса. Помогая клиенту после покупки, Вы можете превратить клиента из «одноразового покупателя» в постоянного. В этом есть несколько плюсов. Во-первых, клиент может Вас рекомендовать другим людям. Во-вторых, продать такому клиенту что-то еще становится намного проще, так как клиент уже Вам доверяет и искать другую компанию просто нет необходимости.

Поэтому, если Вы хотите процветания Вашей компании, нужно отходить от устаревшей модели привлечения клиентов через продажи "в лоб", когда просто запускают контекстную рекламу на товар и ждут, когда посетители его закажут. Сейчас такая модель работает крайне неэффективно, значительно эффективней работают именно многошаговые продажи и прогрев аудитории перед покупкой. Также не забывайте про работу с уже купившими у Вас однажды, с ними необходимо работать на постоянной основе для длительного успешного сотрудничества.

Николай
Касяневич

18 августа 2017

Оставьте контакты и получите предложение по увеличению продаж