E-mail маркетинг как правильно собирать базу
E-mail маркетинг - как правильно собирать базу, чтобы не потерять деньги

Сегодня мы хотим поделиться с Вами случаем из нашей практики. Надеемся, что это будет намного полезнее для Вас и красноречивее, чем сухая теория.

Для предпринимателей, которые в своем бизнесе используют E-mail маркетинг для продвижения товаров и услуг, информация ниже будет громким сигналом о том, что привлекать клиентов на подписку в электронной почте нужно исключительно легальными способами. Под понятием «легальные способы» здесь стоит определить не только нормы законодательства, но и внутренние правила почтовых сервисов. Особенно, это касается сервиса «mail.ru». Если Вашего потенциального клиента заинтересовала какая-то информация, которая предоставляется ему в обмен на внесение его электронной почты в базу клиентов (так называемая «подписка на рассылку»), пользователь проходит несколько этапов в процессе подписки:

1. Ввод и отправка своей электронной почты.

2. Подтверждение подписки с помощью специального письма от сервиса рассылок.

3. Получение той информации, которая заинтересовала пользователя, на его почту от всего многообразия сервисов для рассылок электронных писем.

Некоторые из сервисов для рассылок электронных писем допускают возможность подписки на рассылку без подтверждения регистрации. Это дает некоторое преимущество при формировании базы подписчиков. Обычно, из 10 человек, которые подписываются на рассылку, подтверждают подписку 7-8 человек. Следовательно, из-за процесса подтверждения подписки обычно теряется 20-30 % потенциальных подписчиков.

Так вот случай из практики. К нам обратился клиент, у него одним из способов привлечения клиентов был e-mail маркетинг, рассылка писем по базе подписчиков. Клиент использовал такой сервис рассылок, в котором не требовалось подтверждение подписки на рассылку. В последствии, из-за такого выбора при реализации клиент потеряли не маленькую сумму денег. Почему? Почтовые сервисы все более тщательно проверяют, откуда и на каких основаниях тому или иному пользователю приходит та или иная рассылка.

Особенно, это касается сервиса «Mail.ru», который уже давно поменял алгоритмы проверки рассылки своим пользователям. При подозрении, что пользователь получает рассылку писем от какого-либо автора благодаря подписке на эту рассылку не совсем «белым» способом (не прошел процесс подтверждения активации подписки или база электронных адресов была украдена/перекуплена или прочее), сервис «Mail.ru» блокирует данного автора рассылок в своей системе до тех пор, пока автор не докажет, что база электронных адресов была получена «белым» способом. Подобная ситуация может произойти и тогда, когда письма, которые отправляются по базе электронных адресов, не проверяются на спам-фильтр. Стоит сказать, что в случае подобной блокировки, автор рассылок рискует отправится в бан не только в самом почтовом сервисе (будь это Mail.ru, Яндекс почта или другой), но и в сервисах рассылок- в том случае, если он свою базу электронных адресов перенес из сервиса рассылки без подтверждения подписки в сервис рассылок, где подобная процедура обязательна. В таком случае, сервис рассылок, видя действия почтовых сервисов, может полностью заблокировать базу электронных адресов. Если не доказать сервису рассылок, что база адресов была получена легитимным способом.

К нам обратился клиент с этой проблемой, тогда ему пришлось остановить продвижение на месяц. По прогнозам, из-за этой ситуации клиент потерял более 500 000 рублей. Когда мы начали разбирать ситуацию, выяснилось, что база адресов у клиента была собрана как раз без подтверждения на подписку, из-за чего многие пользователи из этой базы отправляли письма автора в спам. Кроме того, сами письма, до обращения к нам, не проверялись на спам-фильтр. Как результат, письма автора были заблокированы в почтовых сервисах «Mail.ru» и Яндекс-почта. Также сама база электронных адресов была заблокирована внутри сервиса рассылок. Нам удалось сохранить базу клиентов, потому что мы перед этим успели выгрузить базу их адресов в отдельный файл. Если с Яндекс-почтой мы решили вопрос оперативно, то с сервисом Mail.ru вопрос решался около месяца. Все дело в том, что у этого почтового сервиса, как и во всей компании Mail служба поддержки работает крайне медленно. Ответ приходилось ждать по несколько дней, а то и недель. При этом, с первого раза все вопросы там решить невозможно, а автора рассылок, который попал под автоматический спам фильтр этого сервиса, техподдержка, зачастую, убирает неохотно.

Возможность рассылать письма пользователям этого почтового сервиса для нас была крайне важна, так как 80 % пользователей из базы электронных адресов заказчика были зарегистрированы именно в этом сервисе. Как результат, это нам стоило месяца потраченного времени, но в итоге удалось «обелить» базу и продолжить маркетинговую коммуникацию через e-mail.

Вот рекомендации, которые помогут Вам избежать данной ситуации или быть готовым к ней:

1. У почтового сервиса Mail.ru автоматические спам-фильтры очень жесткие и «вредные». Зачастую туда попадают даже авторы, которые вели свою деятельность E-mail маркетинге абсолютно честно. Поэтому всегда будьте готовы к данному повороту событий.

2. При ведении рассылок всегда используйте только те сервисы, которые требует от пользователя подтверждение активации подписки. Пусть Вы потеряете 20-30 % тех, кто не активировали подписку, но Вы резко увеличите возможность избежать больших проблем в дальнейнем. Чаще всего такие проблемы обойдутся Вам гораздо дороже, чем привлеченные без активации подписки клиенты.

3. Всегда проверяйте свои письма в спам-фильтре. В интернете много подобных сервисов для этой процедуры.

4. Используйте персональную цифровую подпись. Это помогает предотвратить вероятность попадания писем в спам. Что такое персональная цифровая подпись, Вы можете уточнить у техподдержки сервисов рассылок.

5. Если Вы предоставляете базу адресов своему интернет-агентству для продвижения, предупредите своего специалиста, как и каким образом Вы собрали данную базу электронных адресов.

Эти рекомендации помогут Вам избавиться от проблем с рассылкой писем. Подписывайтесь на наши страницы в социальных сетях, чтобы следить за ценными материалами по маркетингу и продвижению бизнеса. Также оставляйте свои данные в форме ниже, и мы поможем Вам повысить продажи в Вашем бизнесе.


Николай
Касяневич

25 октября 2017

Оставьте контакты и получите предложение по увеличению продаж